Vos questions.
Des réponses claires.

Non. Un code QR ou un lien ouvre le formulaire directement dans le navigateur. La population, le personnel ou les locataires peuvent envoyer un signalement sans installer d’application et sans créer de compte.

Oui. Le formulaire est également accessible par un lien. L’adresse et le repère sur la carte indiquent le lieu ; un code QR placé sur l’objet peut déjà reprendre sa localisation enregistrée et le lien avec cet objet.

Oui. Un code QR peut ouvrir la fiche publique de l’objet. Les personnes qui la consultent y trouvent le nom, la description, les services responsables et les images autorisées à la publication. Vous pouvez ainsi présenter, par exemple, les consignes d’utilisation d’une place de jeux ou des informations sur un chantier. Une action depuis cette page mène au formulaire de signalement associé au bon objet.

Non. Tant que l’objet et le code QR restent actifs, le code existant continue de mener au même objet. Votre équipe peut modifier sa description et ses images dans la plateforme. Les informations mises à jour apparaissent à la prochaine ouverture de la page, sans devoir réimprimer le panneau.

Oui. Un code QR peut ouvrir la fiche de l’objet, directement le formulaire de signalement ou un choix entre les deux. Sur une palissade de chantier, il peut ainsi présenter d’abord des informations, tandis que sur un appareil, il peut mener directement au signalement.

Non. La photo et les coordonnées sont facultatives. Une image aide souvent à comprendre le problème ; les coordonnées permettent de poser une question complémentaire ou d’envoyer une notification si nécessaire.

Après l’envoi, la personne reçoit une confirmation avec un lien privé. Ce lien permet de suivre l’état d’avancement ou de retirer le signalement. Des notifications par e-mail peuvent compléter ce suivi si les coordonnées nécessaires ont été fournies.

La plateforme prend en charge l’allemand, le français, l’italien et l’anglais. Ce site est disponible en allemand, en français et en anglais. Les textes et descriptions d’objets de votre équipe apparaissent dans la langue dans laquelle ils sont rédigés.

Oui. Vous commencez avec les fonctionnalités dont votre équipe a besoin au quotidien. Des modules comme les tâches, l’inventaire et les fichiers peuvent être activés pour chaque installation. La tarification ne comporte pas de frais par utilisateur.

Oui, partout où une équipe s’occupe d’objets à des endroits fixes et reçoit des signalements à leur sujet. Outre les communes et la voirie, ce sont les écoles et les installations sportives, les immeubles et la conciergerie, les places de jeux et les chantiers, mais aussi les exploitations forestières ou les cimetières. Un code QR sur l’objet ouvre sa page ou directement le signalement, et le signalement parvient à l’équipe responsable. Signaler nécessite une connexion Internet ; pour les lieux sans couverture réseau, nous le clarifions au préalable.

Oui. L’équipe peut créer directement des tâches internes, les attribuer à une personne et fixer une échéance. Elles s’organisent dans le même espace de travail que les signalements reçus.

Les membres de l’équipe peuvent les saisir dans la plateforme. Les responsabilités, le statut, les commentaires et la suite du traitement suivent alors le même processus. Cela ne suppose pas un import automatique depuis une boîte e-mail.

Oui. Les objets de l’inventaire peuvent recevoir leurs propres étiquettes QR. Un signalement envoyé depuis l’étiquette reprend le lien avec l’objet ; les signalements et les tâches associés restent accessibles dans sa fiche. L’inventaire permet également de consigner les emprunts et les retours.

Oui. Par catégorie, vous définissez une liste de contrôle et son rythme, par exemple tous les trois mois ; un objet peut recevoir sa propre liste. Une liste de contrôle à faire apparaît comme signalement sur le tableau. Les membres autorisés de votre équipe scannent le code QR de l’objet et la remplissent sur place ; un défaut devient directement un signalement lié à l’objet. Une liste terminée n’est plus modifiée et reste dans l’historique de l’objet comme preuve. Le public ne la voit pas.

Le module de fichiers propose des dossiers, des versions de fichiers et une corbeille. Les documents utiles peuvent être associés aux dossiers de travail. Les rôles permettent de définir quels dossiers sont visibles par quelles personnes.

Vos données sont hébergées auprès du prestataire convenu. Avant la mise en place, nous définissons le lieu d’hébergement, les sauvegardes et les responsabilités d’exploitation.

Oui. Les rôles et les autorisations individuelles se gèrent dans la plateforme, et les services représentent les responsabilités. Vous pouvez ainsi définir qui peut traiter les signalements, gérer l’inventaire ou consulter certains dossiers.

L’accès aux signalements et aux fichiers est réservé aux personnes autorisées. Une connexion chiffrée protège les données lors de leur transmission. Les droits d’accès et les durées de conservation sont définis pour votre organisation ; nous clarifions ensemble les exigences de protection des données et de sécurité avant la mise en place.

Oui. Le logo, les couleurs, la zone de la carte et les textes juridiques font partie des paramètres de l’installation. Les catégories, les services et les responsabilités sont également adaptés à votre organisation.

Les processus, les équipes concernées et le périmètre nécessaire sont d’abord définis. La mise en place standard comprend l’installation, le logo, les couleurs et la configuration de base. La prise en main, la formation et la migration de données sont définies et proposées séparément, selon les besoins.

La licence annuelle par installation coûte CHF 1 188 pour Compact et CHF 2 388 pour Ensemble. Cela correspond à CHF 99 ou CHF 199 par mois avec une facturation annuelle. La mise en place standard unique commence respectivement à CHF 490 ou CHF 990. Les besoins plus importants font l’objet d’une offre sur mesure. Prix hors TVA, facturés annuellement à l’avance, hébergement en sus. Tous les modules actuels, y compris les listes de contrôle, ainsi que les utilisateurs et les signalements illimités sont inclus. Pour les communes de 5 001 à 8 000 habitants : CHF 1 188 plus CHF 0.40 par habitant supplémentaire et par an.

Oui. Le tableau de bord des indicateurs fait partie de la plateforme. Il présente notamment les nouveaux signalements et les signalements résolus, les délais de prise en charge et de résolution ainsi que les répartitions par catégorie ou par service. La pertinence des résultats dépend des données saisies ; les informations temporelles manquantes sont signalées.

Microsoft Entra ID pour l’authentification unique et une API en lecture pour les signalements et l’inventaire figurent sur la feuille de route. Ils ne sont pas présentés ici comme des fonctionnalités standard déjà disponibles. Les besoins liés aux logiciels métier existants doivent être discutés concrètement lors de la planification du projet.

La plateforme actuelle nécessite une connexion Internet. La saisie hors ligne avec synchronisation ultérieure est une extension possible, à planifier séparément. Elle ne fait actuellement pas partie des fonctionnalités standard.